FAQ

Les pièces sont-elles toutes produites en Alsace ?

Notre atelier est situé sur la route des vins d'Alsace, dans le pittoresque village : Dambach-La-Ville. Nous créons chaque pièce à la main et n'utilisons aucun moule. Tous nos produits sont issus du territoire français et sont respectueux de l'environnement. 

Est-ce possible de faire une commande personnalisée ?

Nous sommes à l'écoute de vos besoins, sachez qu'il est possible de réaliser vos commandes personnalisées, vous pouvez nous contacter à l'adresse email tzonka.todorov@gmail.com.

Chaque commande personnalisée nécessite en moyenne 5 semaines entre votre demande, l'accord, la conception et l'envoi. 

Quelle est la durée de conception d'une pièce ? 

En moyenne, chaque pièce a besoin d'environ 4 semaines de travail. Cette durée est imposée par le séchage de la terre en milieu humide et par les deux fournées qui doivent être suffisamment espacées pour éviter de fissurer la terre. 

Si le produit que vous souhaitez sur le site Internet est épuisé, vous pouvez faire une demande écrite. Nous vous répondrons rapidement pour vous informer des délais de fabrication et d'envoi de la commande. 

Pourquoi est-ce si long ? 

Nos pièces sont conçues dans notre atelier, 100% à la main. Chacune d'elle doit respecter des temps de séchage, deux fournées, des décorations, et différentes couches de peinture et d'email. 

Dans un souci écologique, et afin d'éviter de gaspiller de l'énergie, nous attendons d'avoir suffisamment de pièces à mettre dans le four avant le le lancer. C'est la raison pour laquelle quelques fois les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. 

Les pièces sont-elles toutes identiques ? 

Comme nos créations sont faites à la main, elles sont toutes uniques et c'est ce qui fait leur charme. L'ensemble est ressemblant à 95% avec la photo sur le site mais il peut légèrement varier en fonction de la couleur de notre émaille, la grappe de raisin qui elle aussi est faite main.

Quel entretien ? 

Les pièces ne doivent pas être lavées dans un lave-vaisselle ou utilisées dans un four, pour garantir leur aspect et éviter les fissures qui pourraient les fragiliser, voire les casser.

Quelle est la durée maximale de livraison ?

Les pièces qui sont disponibles sur le site Internet sont également déjà existantes et seront envoyées dans les 3 jours suivant votre commande. Veuillez compter en moyenne 10 jours pour la réception de votre colis.